Condiciones Generales de Contratación (Venta)

Nuestros productos (Jardines Eternos, Kokedamas, etc.) son composiciones vivas y artesanales.

• Variaciones: Al trabajar con elementos naturales (plantas, musgo, corcho), es imposible que existan dos piezas idénticas. Las fotografías de la web son una representación fiel del producto, pero el tamaño, la forma y la tonalidad de las plantas pueden variar ligeramente.
• Calidad: Garantizamos que el valor y la calidad del producto entregado siempre se ajustará o superará al del producto solicitado.

Los precios mostrados incluyen el IVA aplicable en España. El pago se realiza a través de pasarelas seguras (Shopify Payments / Stripe / PayPal). Silvestra nunca tiene acceso a tus datos bancarios completos; estos son gestionados directamente por la entidad financiera de forma encriptada.

Realizamos envíos a España Peninsular.

• Tiempo de preparación: Al ser un producto vivo que requiere hidratación y preparación previa, nuestros tiempos de gestión suelen oscilar entre 7 y 10 días.
• Responsabilidad de entrega: Si el pedido no puede entregarse porque el cliente ha facilitado una dirección incorrecta o incompleta, o por ausencia reiterada, los costes de un segundo envío correrán a cargo del cliente.

Siguiendo el Art. 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios:

• Productos Perecederos (Plantas y Terrarios): NO se admite el derecho de desistimiento (devolución por cambio de opinión) en plantas naturales y terrarios, ya que son seres vivos que pueden deteriorarse con rapidez en un transporte de ida y vuelta constante.
• Llegada en mal estado: Si el producto llega roto o dañado por el transporte, el cliente dispone de 24 horas tras la recepción para notificárnoslo con fotografías a hola@silvestra.es. En este caso, procederemos a la reposición gratuita de la pieza.
• Productos No Perecederos (Accesorios): Para artículos que no sean plantas vivas, el cliente dispone de 14 días naturales para devolver el producto, asumiendo los costes de envío de la devolución.

Para la resolución de todas las controversias o cuestiones relacionadas con el presente sitio web, será de aplicación la legislación española, siendo competentes para la resolución de todos los conflictos derivados o relacionados con su uso los Juzgados y Tribunales de Sevilla.