Envíos, Garantías y Calma

Preparación Artesanal: No somos una fábrica, somos un taller. Cada jardín eterno se prepara y se hidrata bajo pedido para que llegue perfecto. Por eso, nuestro plazo estándar de preparación + envío es de 7 a 10 días laborables (aunque a veces corremos más).

• Territorio: Enviamos a toda la España peninsular. (De momento no llegamos a las Islas, Ceuta ni Melilla por la delicadeza del transporte).
• Coste: El envío es GRATIS en pedidos superiores a 59€ (ajustar según tu política). Para el resto, verás el coste exacto antes de pagar.
• Mensajería: Trabajamos con empresas especializadas en transporte frágil.
• Entregas: De lunes a viernes. Los fines de semana descansamos nosotros y las plantas.

Importante: Asegúrate de darnos la dirección correcta. Si el paquete rebota porque la dirección estaba mal o no había nadie tras varios intentos, tendremos que cobrarte el segundo envío. ¡Mejor revisarlo dos veces!

Si envías un regalo a un hospital, hotel o gran edificio de oficinas, ten en cuenta que los mensajeros suelen llegar solo hasta recepción.

• Hospitales: Necesitamos el pabellón y nº de habitación. Ten en cuenta que muchas UCIs no admiten plantas.
• Hoteles: Dinos el nombre completo de la persona que tiene la reserva y su nº de habitación.

Nota: Si el centro rechaza el paquete o no consiguen entregarlo en mano al destinatario final por sus normas internas, no podemos hacernos responsables (ni reembolsar el envío), aunque haremos todo lo posible por que llegue.

Sabemos que comprar vidrio online da miedo. Por eso hemos creado nuestra Garantía de Llegada Perfecta.

Si llega roto o en mal estado: Tranquilidad total. Si abres la caja y el jardín eterno ha sufrido un accidente en el viaje:

• Hazle una foto a la pieza rota y a la caja dentro de las 24 horas siguientes a la recepción.
• Mándanosla a hola@silvestra.es.
• Te enviaremos uno nuevo totalmente gratis. Sin discusiones.

Derecho de Desistimiento (Cambiar de opinión):

• Productos Vivos (Jardines Eternos): Por ley, las plantas naturales se consideran bienes perecederos y no admiten devolución si no hay desperfectos (ya que sufren mucho en el viaje de ida y vuelta). Pero si tienes cualquier problema, escríbenos y buscaremos una solución.
• Productos No Vivos (Accesorios/Decoración): Tienes 14 días para devolverlos si no los has usado y conservas el embalaje. Escríbenos y te indicaremos cómo enviarlo de vuelta (los gastos de este envío corren de tu cuenta).

¿Te has arrepentido o te has equivocado de fecha?

• Con tiempo (48h antes): Si nos avisas al menos 2 días laborables antes de la salida del pedido, te devolvemos el dinero íntegro.
• Última hora: Si el pedido ya está montado y etiquetado (menos de 48h antes), no podremos cancelarlo porque ya habremos invertido horas de trabajo y planta fresca en él.

Recuerda que trabajamos con la naturaleza, no con moldes.

• Las plantas pueden variar ligeramente en forma o tono respecto a la foto.
• El corcho es corteza natural y cada pieza tiene sus propias grietas y personalidad.
• Tu jardín eterno será único. Si la variedad exacta de una planta no está disponible en el vivero, usaremos una de igual o superior calidad manteniendo la estética del diseño original.

Puedes pagar tranquilamente con Tarjeta (Visa, Mastercard...) o PayPal. Usamos pasarelas de pago cifradas (SSL), así que tus datos nunca tocan nuestros servidores.